A VOPI nasceu para oferecer soluções inovadoras de call center inteligente, BPO e chatbots de atendimento, facilitando a comunicação entre empresas, governos e cidadãos. Nosso compromisso com a privacidade e proteção de dados pessoais é prioritário, observando rigorosamente todas as leis aplicáveis, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, tratamos e protegemos os seus dados pessoais, além de esclarecer os direitos dos titulares dos dados.
1. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Seus dados pessoais podem ser coletados das seguintes formas:
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Informações fornecidas diretamente por você: Ao preencher formulários de cadastro, participar de eventos, contratar nossos serviços ou interagir conosco por e-mail, telefone, WhatsApp ou redes sociais.
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Coleta automática de dados: Durante o uso de nossos sistemas e plataformas, podemos coletar informações como endereço IP, localização aproximada, tipo de navegador e dispositivo, por meio de cookies ou tecnologias semelhantes.
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Dados fornecidos por terceiros: Recebemos informações de parceiros ou fornecedores em operações de atendimento terceirizado ou integração de serviços.
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Utilizamos os dados pessoais para:
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Cadastro de usuários: Permitir acesso aos sistemas e soluções VOPI.
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Prestação de serviços: Garantir o funcionamento de soluções inteligentes, como chatbots e ferramentas de BPO.
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Suporte e atendimento: Responder a dúvidas, solicitações e reclamações.
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Personalização: Adequar os serviços às necessidades específicas de cada usuário.
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Promoção de serviços: Enviar comunicações sobre campanhas, novidades e eventos.
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Melhoria contínua: Analisar a usabilidade das plataformas e implementar melhorias.
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Recrutamento: Realizar processos seletivos e análise de currículos.
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Segurança: Proteger contra fraudes e ataques cibernéticos.
3. QUAIS DADOS PESSOAIS COLETAMOS?
Podemos coletar e tratar os seguintes tipos de dados:
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Dados cadastrais: Nome, e-mail, telefone, cargo, CPF e outros fornecidos diretamente.
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Dados de navegação: Endereço IP, páginas visitadas, geolocalização aproximada e duração das visitas.
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Dados de interação com chatbots: Nome, mensagens enviadas e preferências de atendimento.
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Dados sensíveis: Apenas mediante consentimento expresso e para finalidades específicas.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados podem ser compartilhados com:
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Parceiros e fornecedores: Necessários para a operação dos serviços.
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Autoridades públicas: Quando exigido por lei ou regulamento.
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Empresas de auditoria: Para garantir a conformidade e segurança.
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Plataformas de integração: Para aprimorar os serviços prestados.
Não comercializamos seus dados pessoais com terceiros.
5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os tipos de cookies incluem:
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Essenciais: Necessários para o funcionamento básico das plataformas.
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Análises: Para entender o uso e desempenho do site.
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Preferências: Para armazenar escolhas de idioma e região.
Você pode configurar suas preferências de cookies diretamente em seu navegador.
6. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:
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Confirmação e acesso aos dados tratados.
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Correção de dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
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Solicitação de exclusão ou anonimização de dados desnecessários.
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Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
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Revogação do consentimento, quando aplicável.
7. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
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Criptografia: Proteção contra acessos não autorizados.
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Auditorias regulares: Monitoramento contínuo de segurança.
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Controle de acesso: Restrição a dados sensíveis.
Embora nossos esforços sejam rigorosos, não podemos garantir segurança absoluta.
8. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços ou requisitos legais. Recomendamos a consulta regular desta página.
Última atualização: 28 de dezembro de 2024.
9. CONTATO
Se tiver dúvidas ou desejar exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:
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E-mail: privacidade@vopi.com.br
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Endereço: Av. dos Expedicionários, 540 – Sala 01 – Recanto das Palmeiras, Teresina – PI, 64046-700
